Политика обработки персональных данных

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Ломаева Виктория Владимировна, ИНН 631898236655, ОГРНИП 321631300006762.

Адрес для письменных обращений: г. Самара, ул. Карла Маркса, д. 244, кв. 27.

Почта для обращений по данным: lomaeva_vv@mail.ru.

Какие данные мы получаем

• Файлы, которые вы загружаете: кредитный договор, полис, сертификат, чек, заказ, договор на услугу, переписка с продавцом, подтверждение оплаты. В них бывают ваши имя, адрес, паспортные данные, номера счетов.
• Текст, распознанный из этих файлов, и факты, которые мы из него достали: название услуги или товара, цена, даты, продавец или исполнитель, цитаты из документа.
• Адрес электронной почты, если вы завели личный кабинет. Имя, телефон и реквизиты для возврата - только если вы заполняете заявление.
• Технические данные: события вашего пути по сервису без имен и сумм, адрес страницы перехода и поисковая фраза, если ее передал поисковик.

Зачем

• Найти в документах то, за что можно вернуть деньги, и посчитать, сколько можно требовать.
• Подготовить заявления, претензии и приложения к ним, когда вы этого попросите.
• Показать вам результат в кабинете и сохранить его, чтобы вы могли вернуться.
• Понять, какие документы читаются плохо, и улучшить распознавание.

Кто видит ваши файлы

Файлы лежат в закрытом хранилище по пути, привязанному к вашей учетной записи. Ссылка на файл выдается на две минуты и только после проверки прав. Сотрудник сервиса может открыть ваш файл, и каждое такое открытие записывается в журнал. Другим клиентам ваши файлы недоступны.

Куда данные не уходят

• Распознавание и разбор идут на арендованном сервере сервиса, без сторонних сервисов распознавания и без нейросетей других компаний.
• Если когда-либо будет включена внешняя языковая модель, в нее уйдут только обезличенные фрагменты текста: имена, паспорт, телефон, адрес, счета заменяются метками. Это решение владельца, и политика будет обновлена заранее.
• Платежный сервис получает сумму, назначение и адрес почты для чека. Номера карт мы не видим и не храним.

Где обрабатываются данные

С 19.10.2026: Россия, Yandex Cloud (база, файлы и сервер, на котором распознаются документы). Закон требует хранить данные граждан России в базах на территории России, и это требование выполнено. До переноса данные обрабатывались в Германия, Франкфурт (Supabase) и США (Railway): копия там хранится только как резерв на случай сбоя и удаляется не позднее 26.10.2026. Мы указываем это прямо, чтобы вы решали осознанно.

Сколько храним и как удалить

• Вы можете запросить удаление в личном кабинете, в разделе «Аккаунт». Удаление начинается через 24 часа после запроса: до этого его можно отменить.
• При удалении пропадают файлы, распознанный текст, факты, отчеты и заявления. Остаются записи о платежах без ваших персональных данных: они нужны для учета.
• Если по делу ничего не происходит 365 дней, мы удаляем его сами: файлы, текст, факты, отчеты и заявления. Учетную запись без дел, в которую не входили столько же, тоже удаляем.
• Записи о платежах без персональных данных храним 1825 дней (около 5 лет) для бухгалтерского учета, затем удаляем.
• Резервные копии базы хранятся не дольше 30 дней, после этого удаленные данные исчезают и из них.

Ваши права

Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, попросить их исправить или удалить, отозвать согласие. Напишите на lomaeva_vv@mail.ru или по адресу для письменных обращений. Ответим в течение 10 рабочих дней.

Согласие

Перед загрузкой документов мы просим согласие на обработку персональных данных отдельным документом: текст согласия. Без него сервис работать не может: разбирать документ, не читая его, невозможно. Согласие можно отозвать в любой момент.